FAQ - Fragen und Antworten

1. Retouren

Informationen zur Retoure findest du hier: www.mountainero.com/pages/retoure

2. Warum ist die Retoure nicht kostenlos?

Bei der Abwicklung von Retouren entstehen hohe Kosten, die durchaus größer sind als die von uns in Rechnung gestellten Unkosten. Du fragst dich wie diese Kosten entstehen? Wesentliche Punkte stellen hierbei die Retoure-Label, die Prüfung und Wiederaufbereitung der Ware, die Lagerbestandspflege inkl. Einsortierung, die Buchhaltung, die Verpackungen sowie nicht unwesentliche IT-Gebühren für unser Retouren-Portal dar. Eine vollständig kostenfreie Retoure geht zulasten des Verkaufspreises sowie dem bewussten Umgang mit Onlinebestellungen und dessen CO₂ Ausstoßes. Dies wollen wir vermeiden. Die Information der kostenpflichtigen Retoure kommunizieren wir an allen bedeutenden Stellen, sogar im Produkttext. Danke für dein Verständnis!

3. Nachträgliche Bestellanpassungen

Ist die Bestellung einmal abgeschickt, können wir aus technischen Gründen leider keine nachträglichen Änderungen mehr durchführen. Eine Stornierung der Bestellung kann nur durchgeführt werden, insofern der Kundensupport eure Anfrage zur Stornierung bearbeitet, bevor das Paket vom Lagermitarbeiter bearbeitet wurde. Für eine Bearbeitung des Kundensupport-Tickets (Stornierungsanfrage) vor Bearbeitung der Bestellung im Lager kann nicht garantiert werden. Sollte die Bestellung bereits verpackt/bearbeitet sein, können wir keine Stornierung mehr einleiten. Die Retoure trägt der/die Kunde/in selbst. 

4. Eingabe Rabatt-Code

Den Rabatt-Code (z.B. durch eine Rabattaktion wie dem Summer Sale oder durch das Anmelden zu unserem Newsletter) kannst du direkt einen Schritt, nachdem du den Warenkorb Richtung Checkout verlassen hast, hinzufügen. Hierfür klickst du lediglich auf "Bestellung/Rabatte/Gutscheine": es öffnet sich ein Eingabefeld.  

Das Verwenden von mehreren Rabatt-Codes innerhalb einer Bestellung ist nicht möglich.